Política de envío
Cobertura
Actualmente realizamos entregas en México en las zonas admitidas durante el proceso de compra. Si una dirección no tiene cobertura, lo informaremos antes del envío y cancelaremos o reembolsaremos el pedido si no existe alternativa.
Procesamiento y plazo estimado
Los pedidos suelen prepararse dentro de 1 a 3 días hábiles. Después del procesamiento, el plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos. El plazo es estimado; si una fecha concreta fuera esencial, consulta antes de comprar.
Origen y paquetes separados
Conforte trabaja con centros logísticos y proveedores nacionales e internacionales. Un pedido con varios productos puede llegar en paquetes separados y generar más de un número de seguimiento, sin costo de envío adicional no informado.
Seguimiento
Cuando esté disponible, enviaremos el número de seguimiento al correo o teléfono proporcionado. La actualización del transportista puede tardar entre 2 y 5 días hábiles desde el despacho.
Dirección y datos de entrega
La persona compradora debe revisar nombre, calle, número, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y teléfono antes de pagar. Si detectas un error, escribe de inmediato a contacto@conforte.co. No podemos garantizar cambios después del procesamiento. Si un paquete no puede entregarse por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podremos solicitar el costo real de un nuevo envío, previa información y aceptación.
Retrasos
Pueden producirse retrasos por alta demanda, clima, restricciones logísticas, aduanas, incidencias del transportista o fuerza mayor. Si el pedido supera el plazo estimado, contáctanos para investigar. Si existe un incumplimiento de entrega atribuible a Conforte, ofreceremos las soluciones previstas por la legislación aplicable, incluida la cancelación y el reembolso cuando corresponda.
Entrega, pérdida o daño
La entrega se considerará realizada cuando el transportista la registre en la dirección proporcionada. Si el seguimiento marca entregado y no recibiste el paquete, revisa con integrantes del domicilio o recepción y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes para iniciar una investigación. Si el paquete llega visiblemente dañado, conserva el empaque y envíanos fotografías o video tan pronto como sea posible.
Costos e importación
Los gastos de envío y demás cargos cobrados por Conforte se muestran antes de confirmar el pago. No se aplicarán cargos adicionales sin información previa y aceptación. En caso de una incidencia aduanera o cargo extraordinario no previsto, contáctanos antes de efectuar cualquier pago para que podamos revisar el caso y proponer una solución.