Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que la compra sea clara y satisfactoria. Esta política se aplica a los pedidos realizados en conforte.co y no limita los derechos irrenunciables que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación mexicana.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el pedido figure como entregado. Para iniciar el proceso, escribe a contacto@conforte.co indicando número de pedido, nombre de la persona compradora, producto que deseas devolver y motivo.

Condiciones de aceptación

- Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

- Estar sin usar, sin lavar, sin olores, manchas, daños ni alteraciones.

- Conservar etiquetas, protectores, sellos higiénicos, accesorios y empaque original, cuando corresponda.

- Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones voluntarias de ropa interior y prendas íntimas u otros artículos con contacto íntimo cuando hayan sido usados, lavados, probados sin la protección higiénica o cuando el sello higiénico haya sido retirado o alterado. Esta limitación no se aplica si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo comprado, ni reduce los derechos legales de la persona consumidora.

Costo y envío de la devolución

En devoluciones voluntarias —por ejemplo, cambio de opinión, talla o color— el costo del envío de regreso corre a cargo de la persona compradora. No envíes el producto sin autorización previa: al aprobar la solicitud, proporcionaremos instrucciones y la dirección de devolución. Los productos enviados sin autorización podrán no ser aceptados.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. Conforte no puede responsabilizarse por devoluciones extraviadas antes de su recepción.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido al recibirlo. Si llegó dañado, presenta un defecto, falta algún artículo o recibiste un producto distinto, escríbenos tan pronto como sea posible a contacto@conforte.co con fotografías o video del producto, empaque y etiqueta de envío. Cuando se confirme la incidencia, Conforte asumirá los costos razonables de la solución y ofrecerá, según corresponda y conforme a la ley, reposición, reparación, reducción del precio o reembolso.

Cambios

Para solicitar otra talla o variante, contacta primero con atención al cliente. La disponibilidad no está garantizada. Salvo defecto o error atribuible a Conforte, los costos de devolución y del nuevo envío serán informados antes de confirmar el cambio.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, comunicaremos si el reembolso fue aprobado. Si procede, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. La entidad bancaria o emisora puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la ley disponga otra cosa.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea procesado o enviado. Escríbenos inmediatamente; haremos lo posible por detenerlo, pero no podemos garantizar la cancelación una vez preparado o despachado. Si ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución.